Есть вопросы?
Закажите обратный звонок!
Закажите обратный звонок!
Или звоните по тел.:
+375 (29) 896-76-10
Видеозапись онлайн-семинара
«Защита прав автодилеров
и обслуживающих организаций: как правильно работать с потребителями»
«Защита прав автодилеров
и обслуживающих организаций: как правильно работать с потребителями»
Дата проведения: 30 июля 2024 г.
Стоимость видеозаписи: 150 BYN
Стоимость видеозаписи: 150 BYN
Основным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцами автомобилей (обслуживающей организацией) и гражданином – потребителем, в Беларуси является Закон «О защите прав потребителей». Он предоставляет потребителям широкие права для защиты своих интересов и устанавливает определенные требования к продавцу авто и исполнителю услуг по обслуживанию автомобилей. Для защиты интересов компании важно понимать все нюансы законодательства о защите прав потребителей и уметь предупредить потребительский спор.
В рамках семинара спикеры ответили на интересующие вопросы, поделились проблемными кейсами из собственной практики, дали рекомендации по недопущению спора и отстаиванию интересов организации.
Для кого: сотрудников дилерских центров по продаже автомобилей, комиссионных площадок, автосалонов, станций технического обслуживания и других ремонтных организаций
В рамках семинара спикеры ответили на интересующие вопросы, поделились проблемными кейсами из собственной практики, дали рекомендации по недопущению спора и отстаиванию интересов организации.
Для кого: сотрудников дилерских центров по продаже автомобилей, комиссионных площадок, автосалонов, станций технического обслуживания и других ремонтных организаций
- Залевская ЗаринаАдвокат Минской областной юридической консультации № 4. Основными сферами деятельности является оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам по вопросам земельного, гражданского, трудового права, жилищного и наследственного права. Имеет большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей.
- Костюкович ВикторСудебный эксперт, автотехник ООО «Центр экономических и технических экспертиз»
- Рыбалкин АндрейАдвокат Минской областной специализированной юридической консультации "Гражданское и инвестиционное право. Разрешение споров" Минской областной коллегии адвокатов
- Шимонович АндрейАдвокат Минской областной коллегии адвокатов
- Владимир ШапошниковАдвокат Минской областной коллегии адвокатов
В программе:
40 минут
40 минут
Блок 1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей: применяем на практике
Спикер: Залевская Зарина Юрьевна, адвокат Минской областной юридической консультации № 4. Основными сферами деятельности является оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам по вопросам земельного, гражданского, трудового права, жилищного и наследственного права. Имеет большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей.
1. Права и обязанности продавца при продаже автомобилей.
2. Права и обязанности исполнителя при выполнении работ, оказании услуг по обслуживанию автомобилей.
3. Договор с потребителем: особенности заключения, проблемные моменты.
1. Права и обязанности продавца при продаже автомобилей.
2. Права и обязанности исполнителя при выполнении работ, оказании услуг по обслуживанию автомобилей.
3. Договор с потребителем: особенности заключения, проблемные моменты.
30 минут
30 минут
Блок 2. Работа с экспертом: как избежать ошибок
Спикер: Костюкович Виктор Сергеевич, судебный эксперт, автотехник ООО «Центр экономических и технических экспертиз»
1. Особенности проведения досудебных и судебных экспертиз.
2. Привлечение эксперта как способ досудебного разрешения спора с потребителем. Отвод эксперту: правовые обоснования.
3. Какие условия нужны эксперту для признания товара ненадлежащего качества?
4. «Потребительский экстремизм» и способы борьбы с ним.
1. Особенности проведения досудебных и судебных экспертиз.
2. Привлечение эксперта как способ досудебного разрешения спора с потребителем. Отвод эксперту: правовые обоснования.
3. Какие условия нужны эксперту для признания товара ненадлежащего качества?
4. «Потребительский экстремизм» и способы борьбы с ним.
50 минут
50 минут
Блок 3. Конфликт с потребителем: досудебное разрешение спора
Спикер: Рыбалкин Андрей, адвокат Минской областной специализированной юридической консультации "Гражданское и инвестиционное право. Разрешение споров" Минской областной коллегии адвокатов.
1. Досудебная стадия разрешения конфликтной ситуации с потребителем: претензия потребителя. На что может претендовать потребитель при реальном (мнимом) нарушении прав? Урегулирование разногласий с потребителем в досудебном порядке: всегда ли необходимо?
2. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
1. Досудебная стадия разрешения конфликтной ситуации с потребителем: претензия потребителя. На что может претендовать потребитель при реальном (мнимом) нарушении прав? Урегулирование разногласий с потребителем в досудебном порядке: всегда ли необходимо?
2. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
60 минут
60 минут
Блок 4. Споры в сфере защиты прав потребителей
Спикер: Шимонович Андрей, адвокат Минской областной коллегии адвокатов
1. Судебная практика по вопросам взыскания в бюджет штрафа при защите прав потребителя общественным объединением, местным исполнительным и распорядительным органом.
2. Судебная практика по вопросам возврата и обмена автомобилей.
3. Судебная практика по вопросам возврата денежных средств за приобретенный автомобиль или выполненные работы по обслуживанию (ремонту) автомобиля ненадлежащего качества.
4. Порядок проведения судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей.
5. Судебная практика по вопросам взыскания неустойки и морального вреда.
1. Судебная практика по вопросам взыскания в бюджет штрафа при защите прав потребителя общественным объединением, местным исполнительным и распорядительным органом.
2. Судебная практика по вопросам возврата и обмена автомобилей.
3. Судебная практика по вопросам возврата денежных средств за приобретенный автомобиль или выполненные работы по обслуживанию (ремонту) автомобиля ненадлежащего качества.
4. Порядок проведения судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей.
5. Судебная практика по вопросам взыскания неустойки и морального вреда.
60 минут
60 минут
Блок 5. Применение Закона «О защите прав потребителей» на примере разбора конкретных кейсов
Спикер: Владимир Шапошников, адвокат Минской областной коллегии адвокатов
Спикер: Владимир Шапошников, адвокат Минской областной коллегии адвокатов
- Потребитель предъявил требования к продавцу о недостатке товара в гарантийный срок. Продавец устранил недостаток, который присутствовал. Можно ли считать такой товар товаром ненадлежащего качества?
- Вправе ли организация выставить физическому лицу дополнительный счет на возмещение затрат по ремонту (замене) товара ненадлежащего качества в период действия гарантии?
- В какие сроки обслуживающая организация – сервисная компания должна провести проверку автомобиля после приемки в ремонт?
- В каких случаях потребитель может не забирать автомобиль, который был в ремонте по гарантии? Может ли он отказаться от автомобиля совсем, заявляя о том, что последний не соответствует заявленным характеристикам?
- Как долго обслуживающая организация должна хранить автомобиль, если потребитель не забирает его после ремонта?
- Каковы условия гарантийного обслуживания на автомобиль, имеющий продленную гарантию на определенный элемент (гарантия на автомобиль ‒ 1 год, на защиту кузова от коррозии – 3 года)?
- Потребитель обратился в обслуживающую организацию по гарантии, но в период доставки автомобиля гарантийный срок истек. Может ли сервисный центр не принимать такой товар по гарантии?
- Если потребитель требует расторгнуть договор, будет ли это считаться расторжением в одностороннем порядке? Есть ли такое право у продавца?
- Потребителем заявлена компенсация морального вреда в иске. Продавец имеет право не выполнять это требование, так как определение размеров компенсации ‒ прерогатива суда?
- Освобождает ли продавца от необходимости выплачивать потребителю компенсацию морального вреда за продажу некачественного товара (автомобиля) тот факт, что недостаток в товаре допущен изготовителем (то есть производственный брак), а не продавцом?
- Будет ли являться нарушением законодательства, если продавец в связи с продажей некачественного товара выплатит компенсацию морального вреда потребителю в произвольной сумме, так как потребитель в требовании о расторжении договора и возврате денег не указал ни размер компенсации морального вреда, ни его обоснование (нравственные и физические страдания) (ситуацию о том, будет ли в последующем потребитель обращаться в суд в связи с недостаточной суммой компенсации, не рассматриваем)?
- Обязан ли потребитель всегда расписывать обоснование компенсации морального вреда или он может ограничиться фразой «прошу компенсировать моральный вред»?
- Можно ли уменьшить размер взыскиваемых с продавца расходов общественного объединения потребителей, которое выступает в интересах потребителя (судебные расходы)?
30 минут
30 минут
Блок 6. Ответы на вопросы участников семинара
Стоимость видеозаписи
150 BYN⠀
Скачать счет
Наши контакты