видеозапись
«Новации в работе с обращениями граждан и юридических лиц»
Дата записи25.01.2023
Продолжительность видео2 часа 30 минут
Стоимость100 руб.
Законом Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З внесены существенные изменения в Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Со 2 января 2023 г. устанавливается новое правовое регулирование отдельных правоотношений, конкретизируется и уточняется уже существующее правовое регулирование в сфере обращений граждан и юридических лиц.
В рамках онлайн-семинара обсудили последние изменения, виды обращений, их документальное оформление, ведение книги замечаний и предложений и иные важные аспекты работы с обращениями граждан и юридических лиц.
Для кого:
Со 2 января 2023 г. устанавливается новое правовое регулирование отдельных правоотношений, конкретизируется и уточняется уже существующее правовое регулирование в сфере обращений граждан и юридических лиц.
В рамках онлайн-семинара обсудили последние изменения, виды обращений, их документальное оформление, ведение книги замечаний и предложений и иные важные аспекты работы с обращениями граждан и юридических лиц.
Для кого:
- специалистов по кадрам
- юристов и секретарей, в чьи обязанности входит работа с обращениями
Приглашенный спикер:
Дернович Екатерина,
старший научный сотрудник отдела документоведения
Белорусского научно-исследовательского института документоведения
и архивного дела, магистр исторических наук
Дернович Екатерина,
старший научный сотрудник отдела документоведения
Белорусского научно-исследовательского института документоведения
и архивного дела, магистр исторических наук
Какие вопросы обсудили:
1
Правовое регулирование в сфере обращений граждан и юридических лиц
2
Новеллы Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», вступающие в силу со 2 января 2023 г.:
- как изменился порядок подачи электронных обращений?
- уточнение случаев отказа в личном приеме, предварительной записи на личный прием;
- случаи и способы ознакомления заявителей с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений;
- злоупотребление заявителем своим правом на обращение: какие действия могут свидетельствовать о злоупотреблении правом, примеры ситуаций, порядок действий;
- право заявителя применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) исключительно с согласия лица, проводящего личный прием;
- каков порядок работы с массовыми письменными обращениями?
- государственная единая (интегрированная) республиканская автоматизированная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц: принципы работы и основной функционал.
3
Соблюдение требований и порядка рассмотрения обращений
4
Порядок и сроки рассмотрения обращений
5
Содержание и оформление ответов на обращения граждан и юридических лиц:
- направление обращений по компетенции;
- оставление обращений без рассмотрения по существу;
- рассмотрение обращений по существу;
- особенности рассмотрения коллективных, анонимных, повторных, идентичных обращений;
- прекращение переписки с заявителем;
- особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
- особенности рассмотрения электронных обращений;
- устные обращения, обращения, поданные в ходе личного приема, основания для отказа в личном приеме;
- рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий;
- важные моменты оформления ответов на частично удовлетворенные жалобы.
6
Вопросы ведения делопроизводства по обращениям граждан:
- какими локальными актами урегулировать работу с обращениями граждан?
- система ведения делопроизводства по письменным, устным, электронным обращениям, в том числе письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений;
- назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
- прием и регистрация письменных, устных, электронных обращений, в том числе повторных, и ответов на них (формы регистрации, состав реквизитов регистрационно-контрольных форм, порядок их заполнения);
- заполнение регистрационно-контрольных форм (о ходе и результатах рассмотрения обращений);
- регистрация повторных обращений, идентичных обращений, обращений одного заявителя, регистрация ответов;
- формирование дел с обращениями и документами, связанными с их рассмотрением. Хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением, в том числе книги замечаний и предложений;
- документы о результатах рассмотрения обращений, в том числе письменных, внесенных в книгу замечаний и предложений.
7
Книга замечаний и предложений: правила ведения с учетом последних изменений
8
Ответы на вопросы и рекомендации спикера
ООО «Информационное правовое агентство Гревцова», УНП 191261281
Минск, Логойский тракт 22а, пом. 57
seminar@ipag.by
+375 (17) 269-86-51
+375 (33) 382-15-57 (Viber)
Минск, Логойский тракт 22а, пом. 57
seminar@ipag.by
+375 (17) 269-86-51
+375 (33) 382-15-57 (Viber)
Продукт