Спикер: Кристина Мокренко, директор ООО «Юридическая компания “Ваш эксперт”», магистр права, антикризисный управляющий в делах о несостоятельности и банкротстве, медиатор

1. Кейсы по порам с потребителями:
– Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в интересах физлица о расторжении договора подряда по благоустройству и озеленению участка, взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов объединения потребителей.
– Гражданка Российской Федерации обратилась в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной по договору купли-продажи б/у вещей оригиналов брендов «ChristianDior», «Chanel», «PRADA», компенсации морального вреда, судебных расходов.

2. Судебная практика по спорам между субъектами хозяйствования. Типичные нарушения не согласования дизайн-макета, срока изготовления, детализации изделия

Кейсы:
1. Экономическим судом принято исковое заявление и возбуждено производство по делу по иску транспортного республиканского унитарного предприятия к индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств уплаченных за изготовленную декоративную продукцию скульптура металлический «Глобус».

2. ООО заключило договор с ЖЭС на изготовление декоративной продукции «Двухфигурная художественная композиция изготовленная в материале полимер (окраска бронзовый цвет) с установкой на пьедестал». В адрес ООО поступила претензия о досрочном расторжении договора и возврате предоплаты.

3. Между ООО и лесхозом заключен биржевой договор на поставку лесоматериалов круглых. ООО согласно договора ежемесячно направляло заявки на поставку лесоматериалов, заявки не согласованы, поставки не осуществлены. ООО направило претензию в адрес лесхоза о не поставке товара по биржевому договору.

Спикер: Зарина Залевская,адвокат Минской областной юридической консультации № 4 с опытом работы с сфере защиты прав потребителей.

1. Судебная практика по вопросам компенсации морального вреда: тенденции и рекомендации продавцам (исполнителям, производителям).
2. Разбор кейсов.

Кейсы:
1. Общество защиты прав потребителей, которое было привлечено потребителем для защиты своих интересов, заявило сумму взыскиваемых с продавца-ответчика расходов объединения в размере, в три раза превышающем стоимость товара (предмета спора). Можно ли уменьшить размер судебных расходов в суде?

2. Потребитель одновременно с расторжением договора и возвратом денег потребовал компенсацию морального вреда, но не указал ни размер компенсации, ни обоснование суммы компенсации (нравственные и физические страдания). Может ли продавец выплатить компенсацию морального вреда потребителю в произвольной сумме? Обязан ли потребитель расписывать обоснование суммы компенсации морального вреда или он может ограничиться фразой «прошу компенсировать моральный вред»?

3. Истец – физлицо в гражданском процессе по исковому заявлению о защите прав выдвигает требование о взыскании с юрлица денежных средств и пеню 1% от суммы требования. По ходу судебного разбирательства стороны договорились о заключении мирового соглашения. Госпошлина будет рассчитываться судом от суммы, о которой договорились стороны в мировом соглашении?

4. Исполнителем были некачественно оказаны услуги некачественно. Потребитель требует вернуть деньги за оказанную услугу. Если спор будет урегулирован до суда, потребителю будет выплачена стоимость оказанных услуг, а также часть суммы морального вреда, как это оформить документально, чтобы потребитель не смог обратиться в суд и снова потребовать компенсацию морального вреда?

Спикер: Андрей Шимонович, адвокат Минской областной коллегии адвокатов

1. Рекомендации продавцу (производителю, исполнителю) на судебной стадии разрешения спора.
2. Актуальная судебная практика по спорам с физлицами и юрлицами (товары, оказание услуг и пр.).

Спикер: Андрей Рыбалкин, адвокат Минской областной специализированной юридической консультации «Гражданское и инвестиционное право. Разрешение споров» Минской областной коллегии адвокатов

1. Досудебная и судебная экспертиза: проблемные вопросы и рекомендации. Примеры из практики.
2. Разбор кейсов.

Кейсы:
1. Каким образом продавец (юридическое лицо), который в соответствии со ст. 446 ГК провел экспертизу, может возместить расходы на ее проведение, если будет доказана вина покупателя (юридического лица)? Так как покупатель нарушил правила пользования товаром или условий его хранения.

2. Потребитель приобрел товар и в течение 14 дней вернул его продавцу (товар надлежащего качества). Продавец отказал в приёмке, ссылаясь на то, что есть следы эксплуатации (есть небольшая царапина на самом товаре и стерлась надпись на этикетке). Покупатель утверждает, что не использовал товар и просит продавца сделать за свой счет «экспертизу». Продавец отказался. Правомерны ли действия продавца?

3. Потребитель вернул товар в магазин в период действия гарантийного случая для ремонта. Экспертиза продавца показала, что случай не гарантийный и необходим ремонт. Имеет ли покупатель право требовать ознакомиться с заключением этой экспертизы, с актом о выявленных дефектов и с расчётом затрат на ремонт товара?

4. Потребитель самостоятельно провел экспертизу качества товара в досудебном порядке. Продавец не согласен с выводами. Какие действия дальше он может предпринять в досудебном и судебном порядке?

5. Заказчик (юрлицо) в претензии указывает о некачественно выполненных работах. Исполнитель (юрлицо) с этим не согласен. В ответе на претензии хочет указать, что работы выполнены качестве. Или исполнителю целесообразно провести экспертизу, чтобы обезопасить себя в будущем?

6. По результатам судебной экспертизы дефекты признаны производственным браком, с продавца взыскана стоимость товара, неустойка, расходы на экспертизу и госпошлину. Какие требования можно заявить продавцу в адрес поставщика двери для возмещения своих убытков?

Спикер: Дмитрий Романенко, юрисконсульт ООО «ИМВБРБ» (Вайлдберриз)

1. Проблемные вопросы договорной цепочки «Продавец (Продавец – Производитель) –Маркетплейс – Покупатель» на примере кейсов. Типичные нарушения продавцов, которые приводят к судебным спорам(нарушение оферты, брак, утрата товара и др. вопросы). Кейсы по оспариванию штрафов (дополнительных услуг) в связи с нарушениями Продавцами правил оферты.

2. Пошаговый алгоритм для продавца по взаимодействию с маркетплейсом при возникновении спора.

Спикер:  Григорий Бузо, председатель правления ОО «Объединение потребителей “Литара Зэт”»

1. Рекомендации для продавца (производителя, исполнителя) по урегулированию досудебных споров с потребителем.
2. Рекомендации на судебной стадии спора (с участием общества защиты прав потребителей) и проблемные вопросы: экспертиза, расходы и др.

Спикер: Екатерина Кухарева, руководитель ООО «СейфИнфо», начальник отдела практической медиации УПУ «Центр “Медиация и право”», практикующий юрист, медиатор, магистр права, имеет опыт работы в должности судьи суда Ленинского района г. Минска, специализировалась на рассмотрении гражданских дел, в том числе по спорам о защите прав потребителей

1. Типичные ошибки продавца (исполнителя, производителя) в спорах с потребителями (по гарантийному сроку, качеству товара, по технически сложным товарам и др.). Рекомендации по взаимодействию с потребителями.
2. Разбор кейсов.

Кейсы:
1. Потребитель направил письменное требование о возврате денег за бракованный товар. Аналогичные заявления регулярно поступают от потребителей с разными требованиями (гарантийный ремонт, проверка качества). Некоторые содержат, например, жалобы на на неудачный ремонт. Требуют ли такие заявления обязательной регистрации в системе "Обращение.бел"? Можно ли их рассматривать как обращение граждан или они находятся вне сферы действия Закона об обращениях граждан и юридических лиц?

2. Юридическое лицо заключает с потребителем (физлицом) договор на услуги с предоплатой по счету. В договоре закреплено условие о возможной корректировке окончательной цены после оказания услуг по факту. Правомерна ли такая схема расчета с потребителем?

3. Потребитель обнаружил, что организация взяла с него плату за услугу, которую обещала предоставить бесплатно. Потребитель требует возвратить деньги и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Насколько это правомерно?

4. Потребитель приобрел и оплатил непродовольственный товар по скидке, но не забрал товар в этот же день. В товарном чеке было указано, что в случае изменения цены в период с даты оплаты до даты отгрузки товара, отгрузка производится по ценам действующим на дату отгрузки. На следующий день цена на данный товар увеличилась. Может ли продавец требовать доплатить за ранее оплаченный товар или нет? Или такая формулировка является нарушением прав потребителя?

5. Потребитель забронировал номер в гостинице и оплатил услуг в полном объеме. В день заселения в гостиницу, он не вселился и об отмене проживания не сообщил. Можно ли в данном случае отнести к понесенным исполнителем расходам, стоимость проживания в гостиничном номере и не возвращать уплаченные денежные средства?

6. На сайте перевозчик указал цену, по которой потребитель забронировал услугу за две недели до поездки. Однако, спустя две недели цена изменилась, о чем потребителю сообщил оператор и попросил доплатить за услугу (перевозчик внес соответствующие изменения на сайте). Потребитель отказался. Может ли перевозчик менять стоимость услуги в одностороннем порядке в отношении уже оплаченной услуги?

7. Покупатель обратился с просьбой вернуть товар надлежащего качества. Товар относится к сложнотехническим и соответственно возврату и обмену не подлежит. Товар приобретался по карте рассрочки. Продавец готов пойти на встречу и забрать товар, но с условиями возмещения, связанными с возвратом товаров расходы. Можем ли он потребовать к возмещению транспортные расходы и расходы по банковской комиссии, которую банк снял с суммы оплаты по рассрочке и сумму комиссии, которую взял основной банк за транзакцию по карточке?

8. Потребитель приобрел товар частично по подарочному сертификату: 50 р. номинал сертификата + 50 р. доплатил самостоятельно. Через 10 дней потребитель вернул товар, который оказался надлежащего качества. На момент возврата товара срок действия сертификата истек. Какую сумму продавец должен вернуть потребителю: 50 р доплаты или 100 р. с учетом номинала сертификата?

Спикер: Светлана Булатова,начальник юридического отдела Волковысского ОАО «Беллакт»

1. Расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом некачественного товара и взысканием уплаченной предоплаты.
2. Скрытые недостатки товара, выявленные после приемки либо не выборка товара (отказ от приемки).