Закажите обратный звонок!
Видеозапись онлайн-конференции
«Как продавцу и производителю (исполнителю услуг) защитить интересы компании в спорах с физлицами (потребителями) и юрлицами»
Дата записи: 28 ноября 2025 г.
Стоимость: 150 руб.
Стоимость: 150 руб.
Споры с физическими и юридическими лицами — это два разных правовых поля.
И в каждом действуют свои правила: Закон «О защите прав потребителей» или ГК.
Юристы знают, что ошибки в выборе норм и тактики стоят компании денег и репутации.
Потребитель открыто требует больше, чем ему положено по Закону?
Сразу же подключает к спору общество защиты прав потребителей?
Физическое лицо (потребитель) обвиняет вас в недобросовестной рекламе, но вы догадываетесь, что за ним стоят конкуренты? Вы постоянно получаете штрафные санкции от маркетплейса?
Покупатель-юридическое лицо пренебрегает условиями вашего договора?
И в каждом действуют свои правила: Закон «О защите прав потребителей» или ГК.
Юристы знают, что ошибки в выборе норм и тактики стоят компании денег и репутации.
Потребитель открыто требует больше, чем ему положено по Закону?
Сразу же подключает к спору общество защиты прав потребителей?
Физическое лицо (потребитель) обвиняет вас в недобросовестной рекламе, но вы догадываетесь, что за ним стоят конкуренты? Вы постоянно получаете штрафные санкции от маркетплейса?
Покупатель-юридическое лицо пренебрегает условиями вашего договора?
Смотрите видеозапись конференции и получите:
-
Готовую стратегию, как защитить интересы вашей компании как в спорах
с физлицами (потребителями),
так и с юрлицами
Разберем ошибки ваших коллег и на примере кейсов определим, как действовать в спорах с физлицами (потребителями) и юрлицами («от претензий по качеству товара и гарантии до жалобы на недобросовестную рекламу»). Дадим рекомендации, что можно сделать уже сейчас – до того, как возникнет проблема.
1 -
Тактику взаимодействия с маркетплейсом и обществом защиты прав потребителей
в случае спора
Через конструктивный диалог с представителем маркетплейса и общества защиты прав потребителей, вы получите рекомендации от тех, кто обычно находится «по ту сторону» конфликта. Сможете задать «неудобные» вопросы и найти точки согласия, которые помогут предотвратить или урегулировать спор с наименьшими потерями
2
В программе:
Спикер: Кристина Мокренко, директор ООО «Юридическая компания “Ваш эксперт”», магистр права, антикризисный управляющий в делах о несостоятельности и банкротстве, медиатор
1. Кейсы по порам с потребителями:
– Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в интересах физлица о расторжении договора подряда по благоустройству и озеленению участка, взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов объединения потребителей.
– Гражданка Российской Федерации обратилась в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной по договору купли-продажи б/у вещей оригиналов брендов «ChristianDior», «Chanel», «PRADA», компенсации морального вреда, судебных расходов.
2. Судебная практика по спорам между субъектами хозяйствования. Типичные нарушения не согласования дизайн-макета, срока изготовления, детализации изделия
Кейсы:
1. Экономическим судом принято исковое заявление и возбуждено производство по делу по иску транспортного республиканского унитарного предприятия к индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств уплаченных за изготовленную декоративную продукцию скульптура металлический «Глобус».
2. ООО заключило договор с ЖЭС на изготовление декоративной продукции «Двухфигурная художественная композиция изготовленная в материале полимер (окраска бронзовый цвет) с установкой на пьедестал». В адрес ООО поступила претензия о досрочном расторжении договора и возврате предоплаты.
3. Между ООО и лесхозом заключен биржевой договор на поставку лесоматериалов круглых. ООО согласно договора ежемесячно направляло заявки на поставку лесоматериалов, заявки не согласованы, поставки не осуществлены. ООО направило претензию в адрес лесхоза о не поставке товара по биржевому договору.
1. Кейсы по порам с потребителями:
– Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в интересах физлица о расторжении договора подряда по благоустройству и озеленению участка, взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов объединения потребителей.
– Гражданка Российской Федерации обратилась в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной по договору купли-продажи б/у вещей оригиналов брендов «ChristianDior», «Chanel», «PRADA», компенсации морального вреда, судебных расходов.
2. Судебная практика по спорам между субъектами хозяйствования. Типичные нарушения не согласования дизайн-макета, срока изготовления, детализации изделия
Кейсы:
1. Экономическим судом принято исковое заявление и возбуждено производство по делу по иску транспортного республиканского унитарного предприятия к индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств уплаченных за изготовленную декоративную продукцию скульптура металлический «Глобус».
2. ООО заключило договор с ЖЭС на изготовление декоративной продукции «Двухфигурная художественная композиция изготовленная в материале полимер (окраска бронзовый цвет) с установкой на пьедестал». В адрес ООО поступила претензия о досрочном расторжении договора и возврате предоплаты.
3. Между ООО и лесхозом заключен биржевой договор на поставку лесоматериалов круглых. ООО согласно договора ежемесячно направляло заявки на поставку лесоматериалов, заявки не согласованы, поставки не осуществлены. ООО направило претензию в адрес лесхоза о не поставке товара по биржевому договору.
Спикер: Кристина Мокренко, директор ООО «Юридическая компания “Ваш эксперт”», магистр права, антикризисный управляющий в делах о несостоятельности и банкротстве, медиатор.
1. Судебная практика по вопросам компенсации морального вреда: тенденции и рекомендации продавцам (исполнителям, производителям).
2. Разбор кейсов.
Кейсы:
1. Общество защиты прав потребителей, которое было привлечено потребителем для защиты своих интересов, заявило сумму взыскиваемых с продавца-ответчика расходов объединения в размере, в три раза превышающем стоимость товара (предмета спора). Можно ли уменьшить размер судебных расходов в суде?
2. Потребитель одновременно с расторжением договора и возвратом денег потребовал компенсацию морального вреда, но не указал ни размер компенсации, ни обоснование суммы компенсации (нравственные и физические страдания). Может ли продавец выплатить компенсацию морального вреда потребителю в произвольной сумме? Обязан ли потребитель расписывать обоснование суммы компенсации морального вреда или он может ограничиться фразой «прошу компенсировать моральный вред»?
3. Истец – физлицо в гражданском процессе по исковому заявлению о защите прав выдвигает требование о взыскании с юрлица денежных средств и пеню 1% от суммы требования. По ходу судебного разбирательства стороны договорились о заключении мирового соглашения. Госпошлина будет рассчитываться судом от суммы, о которой договорились стороны в мировом соглашении?
4. Исполнителем были некачественно оказаны услуги некачественно. Потребитель требует вернуть деньги за оказанную услугу. Если спор будет урегулирован до суда, потребителю будет выплачена стоимость оказанных услуг, а также часть суммы морального вреда, как это оформить документально, чтобы потребитель не смог обратиться в суд и снова потребовать компенсацию морального вреда?
1. Судебная практика по вопросам компенсации морального вреда: тенденции и рекомендации продавцам (исполнителям, производителям).
2. Разбор кейсов.
Кейсы:
1. Общество защиты прав потребителей, которое было привлечено потребителем для защиты своих интересов, заявило сумму взыскиваемых с продавца-ответчика расходов объединения в размере, в три раза превышающем стоимость товара (предмета спора). Можно ли уменьшить размер судебных расходов в суде?
2. Потребитель одновременно с расторжением договора и возвратом денег потребовал компенсацию морального вреда, но не указал ни размер компенсации, ни обоснование суммы компенсации (нравственные и физические страдания). Может ли продавец выплатить компенсацию морального вреда потребителю в произвольной сумме? Обязан ли потребитель расписывать обоснование суммы компенсации морального вреда или он может ограничиться фразой «прошу компенсировать моральный вред»?
3. Истец – физлицо в гражданском процессе по исковому заявлению о защите прав выдвигает требование о взыскании с юрлица денежных средств и пеню 1% от суммы требования. По ходу судебного разбирательства стороны договорились о заключении мирового соглашения. Госпошлина будет рассчитываться судом от суммы, о которой договорились стороны в мировом соглашении?
4. Исполнителем были некачественно оказаны услуги некачественно. Потребитель требует вернуть деньги за оказанную услугу. Если спор будет урегулирован до суда, потребителю будет выплачена стоимость оказанных услуг, а также часть суммы морального вреда, как это оформить документально, чтобы потребитель не смог обратиться в суд и снова потребовать компенсацию морального вреда?
Спикер: Андрей Шимонович, адвокат Минской областной коллегии адвокатов
1. Рекомендации продавцу (производителю, исполнителю) на судебной стадии разрешения спора.
2. Актуальная судебная практика по спорам с физлицами и юрлицами (товары, оказание услуг и пр.).
1. Рекомендации продавцу (производителю, исполнителю) на судебной стадии разрешения спора.
2. Актуальная судебная практика по спорам с физлицами и юрлицами (товары, оказание услуг и пр.).
Спикер: Андрей Рыбалкин, адвокат Минской областной специализированной юридической консультации «Гражданское и инвестиционное право. Разрешение споров» Минской областной коллегии адвокатов
1. Досудебная и судебная экспертиза: проблемные вопросы и рекомендации. Примеры из практики.
2. Разбор кейсов.
Кейсы:
1. Каким образом продавец (юридическое лицо), который в соответствии со ст. 446 ГК провел экспертизу, может возместить расходы на ее проведение, если будет доказана вина покупателя (юридического лица)? Так как покупатель нарушил правила пользования товаром или условий его хранения.
2. Потребитель приобрел товар и в течение 14 дней вернул его продавцу (товар надлежащего качества). Продавец отказал в приёмке, ссылаясь на то, что есть следы эксплуатации (есть небольшая царапина на самом товаре и стерлась надпись на этикетке). Покупатель утверждает, что не использовал товар и просит продавца сделать за свой счет «экспертизу». Продавец отказался. Правомерны ли действия продавца?
3. Потребитель вернул товар в магазин в период действия гарантийного случая для ремонта. Экспертиза продавца показала, что случай не гарантийный и необходим ремонт. Имеет ли покупатель право требовать ознакомиться с заключением этой экспертизы, с актом о выявленных дефектов и с расчётом затрат на ремонт товара?
4. Потребитель самостоятельно провел экспертизу качества товара в досудебном порядке. Продавец не согласен с выводами. Какие действия дальше он может предпринять в досудебном и судебном порядке?
5. Заказчик (юрлицо) в претензии указывает о некачественно выполненных работах. Исполнитель (юрлицо) с этим не согласен. В ответе на претензии хочет указать, что работы выполнены качестве. Или исполнителю целесообразно провести экспертизу, чтобы обезопасить себя в будущем?
6. По результатам судебной экспертизы дефекты признаны производственным браком, с продавца взыскана стоимость товара, неустойка, расходы на экспертизу и госпошлину. Какие требования можно заявить продавцу в адрес поставщика двери для возмещения своих убытков?
1. Досудебная и судебная экспертиза: проблемные вопросы и рекомендации. Примеры из практики.
2. Разбор кейсов.
Кейсы:
1. Каким образом продавец (юридическое лицо), который в соответствии со ст. 446 ГК провел экспертизу, может возместить расходы на ее проведение, если будет доказана вина покупателя (юридического лица)? Так как покупатель нарушил правила пользования товаром или условий его хранения.
2. Потребитель приобрел товар и в течение 14 дней вернул его продавцу (товар надлежащего качества). Продавец отказал в приёмке, ссылаясь на то, что есть следы эксплуатации (есть небольшая царапина на самом товаре и стерлась надпись на этикетке). Покупатель утверждает, что не использовал товар и просит продавца сделать за свой счет «экспертизу». Продавец отказался. Правомерны ли действия продавца?
3. Потребитель вернул товар в магазин в период действия гарантийного случая для ремонта. Экспертиза продавца показала, что случай не гарантийный и необходим ремонт. Имеет ли покупатель право требовать ознакомиться с заключением этой экспертизы, с актом о выявленных дефектов и с расчётом затрат на ремонт товара?
4. Потребитель самостоятельно провел экспертизу качества товара в досудебном порядке. Продавец не согласен с выводами. Какие действия дальше он может предпринять в досудебном и судебном порядке?
5. Заказчик (юрлицо) в претензии указывает о некачественно выполненных работах. Исполнитель (юрлицо) с этим не согласен. В ответе на претензии хочет указать, что работы выполнены качестве. Или исполнителю целесообразно провести экспертизу, чтобы обезопасить себя в будущем?
6. По результатам судебной экспертизы дефекты признаны производственным браком, с продавца взыскана стоимость товара, неустойка, расходы на экспертизу и госпошлину. Какие требования можно заявить продавцу в адрес поставщика двери для возмещения своих убытков?
Спикер: Дмитрий Романенко, юрисконсульт ООО «ИМВБРБ» (Вайлдберриз)
1. Проблемные вопросы договорной цепочки «Продавец (Продавец – Производитель) –Маркетплейс – Покупатель» на примере кейсов. Типичные нарушения продавцов, которые приводят к судебным спорам(нарушение оферты, брак, утрата товара и др. вопросы). Кейсы по оспариванию штрафов (дополнительных услуг) в связи с нарушениями Продавцами правил оферты.
2. Пошаговый алгоритм для продавца по взаимодействию с маркетплейсом при возникновении спора.
1. Проблемные вопросы договорной цепочки «Продавец (Продавец – Производитель) –Маркетплейс – Покупатель» на примере кейсов. Типичные нарушения продавцов, которые приводят к судебным спорам(нарушение оферты, брак, утрата товара и др. вопросы). Кейсы по оспариванию штрафов (дополнительных услуг) в связи с нарушениями Продавцами правил оферты.
2. Пошаговый алгоритм для продавца по взаимодействию с маркетплейсом при возникновении спора.
Спикер: Григорий Бузо, председатель правления ОО «Объединение потребителей “Литара Зэт”»
1. Рекомендации для продавца (производителя, исполнителя) по урегулированию досудебных споров с потребителем.
2. Рекомендации на судебной стадии спора (с участием общества защиты прав потребителей) и проблемные вопросы: экспертиза, расходы и др.
1. Рекомендации для продавца (производителя, исполнителя) по урегулированию досудебных споров с потребителем.
2. Рекомендации на судебной стадии спора (с участием общества защиты прав потребителей) и проблемные вопросы: экспертиза, расходы и др.
Спикер: Светлана Булатова,начальник юридического отдела Волковысского ОАО «Беллакт»
1. Расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом некачественного товара и взысканием уплаченной предоплаты.
2. Скрытые недостатки товара, выявленные после приемки либо не выборка товара (отказ от приемки).
1. Расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом некачественного товара и взысканием уплаченной предоплаты.
2. Скрытые недостатки товара, выявленные после приемки либо не выборка товара (отказ от приемки).
Спикер: Андрей Войтов, юрисконсульт ООО «Автоклассифайд»
1. Правовые риски при рекламной деятельности.
2. Конкуренция через рекламу: разбор ситуаций.
1. Правовые риски при рекламной деятельности.
2. Конкуренция через рекламу: разбор ситуаций.
Стоимость видеозаписи
150 BYN
150 BYN